Правила
программы

Правила Программы лояльности «Моя Виктория»

Настоящие Правила определяют условия и порядок участия покупателей сети супермаркетов «Виктория» в Программе лояльности «Моя Виктория» (далее — Программа). Программа предназначена для увеличения привлекательности продукции и сервисов, предоставляемых клиентам, в сети супермаркетов «Виктория»

1. 1. Термины и определения

1.1. Активация Карты «Моя Виктория» или Активация — это подтверждение регистрации Карты в Программе лояльности «Моя Виктория» для получения скидок по Карте, использования Личного кабинета и восстановления Карты в случае утери. Активация Карты необходима для того, чтобы обезопасить ее от незаконного использования.

1.2. Анкета — сведения о Клиенте, предоставленные им Организатору для участия в Программе в объеме и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

1.3. Горячая линия – телефонная линия поддержки участников Программы и клиентов сети супермаркетов, организованная Организатором. Телефон линии 8 800 200 44 54 (с 09:00 до 18:00).

1.4. Карта «Моя Виктория» или Карта - либо пластиковая карта, обладающая уникальным номером в рамках Программы, который используется для идентификации Участника, закодированном на магнитной полосе и в виде штрихкода, либо виртуальная карта в виде QR-кода в Мобильном приложении (Виртуальная Карта). Карта является подтверждением того, что ее владелец является Участником Программы и вправе получать преимущества, предусмотренные Программой.

1.5. Код подтверждения – уникальный идентификатор, генерируемый Организатором для подтверждения номера телефона при активации Карты или входе в Личный кабинет.

1.6. Купон – персональная привилегия, определяемая Организатором и предоставляемая Участнику в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте, предоставляемая на сумму чека/на конкретный товар/категорию товаров, либо на иных условиях, дополнительно определяемых Организатором.

1.7. Личный кабинет — это персональная страница Участника, доступная в Мобильном приложении и на Сайте www.victoria-group.ru, где зарегистрированные пользователи могут совершать определенные действия, авторизовавшись в нем. В Личном кабинете содержится информация об Участнике; Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях и скидках.

1.8. Мобильное приложение – мобильное приложение «Моя Виктория: акции и скидки»– программное обеспечение, устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования мобильного устройства. С помощью Мобильного приложения Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Мобильных приложений, в том числе:

- использование штрих-кода (QR-кода) Виртуальной карты на кассе магазинов при совершении Транзакций;

- просмотр истории и детализации Транзакций;

- просмотр доступных Персональных предложений (в т.ч. купонов);

- просмотр адресов магазинов;

- активация Карты, выпуск Виртуальной Карты (регистрация);

- просмотр товаров, участвующих в акциях и активностях, проводимых в Торговых точках.

1.9. Организатор – ООО «Виктория Балтия» (ОГРН 1053900175207), являющееся организатором Программы.

1.10 Персональные предложения – преимущества, определяемые Организатором и предоставляемые Организатором одному Участнику или заранее определенной Организатором группе Участников посредством направления сообщений по электронной почте, телекоммуникационным сетям связи, почтовой связи, сервисов отправки сообщений и иным способом. Организатор определяет Участника или группу Участников для направления персональных предложений на свое усмотрение на основании проведенного анализа изменения потребления. Указанные персональные предложения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о доступных преимуществах.

1.11 Правила - настоящий документ, содержащий условия Программы «Моя Виктория», опубликованные на условиях оферты. Оферта подлежит акцепту путем регистрации в мобильном приложении «Моя Виктория: акции и скидки». Правила доступны для ознакомления каждому Участнику на сайте www.victoria-group.ru/moya/rules/. Регистрируясь в Мобильном приложении, Участник подтверждает, что ознакомился с редакцией настоящих Правил и полностью принимает их условия.

1.12 Программа лояльности «Моя Виктория» или Программа – комплекс взаимосвязанных мероприятий, проводимых Организатором и предоставляющих Участникам, приобретающим товары и/или услуги у Организатора с помощью Карты Участника, а также выполняющим определенные действия в рамках активностей Программы, возможность получать дополнительные Скидки.

1.13 Сайт – официальный сайт Организатора: www.victoria-group.ru

1.14 Скидка — уменьшение Организатором отпускной цены Товара с целью стимулирования потребительского спроса.

1.15 Товар — товар (работа, услуга), реализуемый Организатором в рамках хозяйственной деятельности в Торговых точках.

1.16 Торговая точка – магазины сети супермаркетов «Виктория» в Калининграде и Калининградской области. Адреса магазинов размещены на сайте www.victoria-group.ru

1.17 Транзакции – операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для применения Скидок и иных преимуществ Программы.

1.18 Уведомления – сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения.

1.19 Условия Участия — настоящие Правила. Условия участия доступны для ознакомления на сайте www.victoria-group.ru.

1.20 Участник - покупатель или потенциальный покупатель сети супермаркетов «Виктория», который принял Условия участия в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, и приобрел Карту программы «Моя Виктория».

1.21 Чек — фискальный документ, выдаваемый всем покупателям сети при совершении покупки, распечатанный на контрольно-кассовой технике или направленный в электронном виде.

1.22 PUSH-уведомление – сообщение, отправляемое на смартфон через сервер ОС iOS - APNS или Android— GCM.

1. 2. Общие условия участия в Программе

2.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет, использующее национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации

2.2. Получить (оформить) Карту можно одним из следующих способов:

- приобрести Карту на кассе Магазинов, оплатив розничную стоимость Карты в установленном Организатором размере наличными денежными средствами/с использованием банковской карты или получить Карту бесплатно, при условии наличия действующего акционного предложения.

- выпустить Виртуальную Карту в Мобильном приложении. Оформление Виртуальной Карты является бесплатным.

2.3. Один Участник может оформить не более одной Карты с использованием одного уникального идентификатора – подтвержденного номера мобильного телефона.

2.4. При регистрации в Программе в соответствии с п. 2.3. Правил, Участник может выразить согласие на получение от Организатора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами.

2.5. Согласие на получение от Организатора Уведомлений, предусмотренных Правилами, может быть выражено Участником в любой момент времени после регистрации в Программе и осуществляется путем проставления соответствующей отметки в Мобильном приложении.

2.6. Карта Участника не может быть использована совместно с любыми другими дисконтными или бонусными картами, или любыми другими денежными скидочными акциями, если указанное не оговорено в правилах проведения Программы.

2.7. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию по Программе в Мобильном приложении или на Сайте. Если Участник обнаружит несоответствие информации фактическим данным, ему необходимо незамедлительно сообщить об этом на Горячую линию Организатора или оставить отзыв через форму обратной связи на Сайте/в Мобильном приложении.

2.8. Карта действует бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам.

2.9. Участник принимает настоящие Правила путем акцептования условий настоящих Правил в соответствии с п. 2.2. Правил.

2.10 Организатор публикует информацию о стоимости Карты в Торговых точках и на Сайте.

2.11 Приобретая Карту для участия в Программе, покупатель становится Участником Программы и приобретает право на получение преимуществ (получение скидок и иных преференций, предусмотренных Программой), предоставляемых в Торговых точках в соответствии с условиями Программы. При прекращении участия в Программе денежные средства, уплаченные покупателем за Карты, не возвращаются, независимо от оснований прекращения.

1. 3. Использование Сайта

3.1. На Сайте Организатор размещает полную информацию о Программе с учетом последних обновлений, изменений и дополнений, список Партнеров и Торговых точек, систему доступа в Личные кабинеты Участников. Указанная информация может предоставляться Организатором Участнику и по иным средствам связи.

3.2. Доступ в Личный кабинет осуществляется по номеру телефона, на который регистрируется Карта или уже зарегистрирована Карта, путем ввода кода подтверждения номера телефона. Код подтверждения номера телефона генерируется автоматически и сообщается Участнику Программы посредством направления смс-сообщения: «ХХХХХХXX – код подтверждения номера телефона. «Моя Виктория»», где ХХХХХХXX – код подтверждения.

1. 4. Персональные данные

4.1. Организатор обрабатывает персональные данные Участников Программы исключительно в целях исполнения Правил Программы, а именно в целях: регистрации в Программе; предоставления привилегий в соответствии с Программой; предоставления Уведомлений и информации (рекламы) о товарах и/ или услугах, о проводимых рекламных акциях Организатора, партнеров, которые могут представлять интерес для Участника, а также в целях предоставления информации о Персональных предложениях; отслеживания изменения потребления; сегментации для целей участия в Программе; рекламного профилирования для целей Программы; улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания, разработки новых сервисов и услуг, предоставляемых в рамках Программы; проведения опросов, статистических и маркетинговых исследований; обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, подтверждения достоверности и полноты предоставленных Участником данных; обработки запросов, заявок и жалоб от Участника.

4.2. Организатор вправе передать и/или поручить обработку персональных данных в целях исполнения Программы аффилированным с ним юридическим лицам, а также Партнерам Программы:

- АО «Аудиотеле» (ИНН 7731251901, ОГРН 1037739448340, 109147, Москва, ул. Марксистская, д.22, стр.1);

- ООО «ДЕВИНО ТЕЛЕКОМ» (ИНН 7715829230, ОГРН 1107746769162, 109443, г. Москва, ул. Юных Ленинцев, д.83, корп. 4, офис 41);

- ООО «М СОФТ» (ИНН 9705083570, ОГРН 5167746437733, 121205, Москва, Территория Сколково Инновационного центра, б-р Большой, д.42, стр.1, Э 0 П №263 РАБ М №28);

- ООО «Айди Решения» (ИНН: 1615016335, ОГРН: 1211600024063, 420500, Республика Татарстан, Верхнеуслонский район, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7, оф. 503).

4.3. Персональные данные Участника, обрабатываемые Организатором: фамилия, имя, отчество; дата рождения; пол; номер мобильного телефона; адрес электронной почты; mac-адрес, гео-позиция, IDFA, Google Advertising ID, файлы-cookie, данные о совершенных покупках, данные об примененных Скидках, данные карты лояльности, данные об изменении потребления, данные об обращениях, претензиях и жалобах.

4.4. Участник несет ответственность за достоверность персональных данных, указанных им в Анкете.

4.4.1 В случае указания потенциальным Участником недостоверных персональных данных в Анкете Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить участие в Программе Участника без предварительного уведомления Участника и аннулировать все скидки по Карте.

4.5. Участник в течение 3 (трех) календарных дней с момента изменения персональных данных должен сообщить об этом Организатору. Внести изменения персональных данных Участник может:

4.5.1 Самостоятельно в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении в специальном разделе с персональными данными;

4.5.2 направив письменный запрос на почтовый адрес Организатора или на адрес PL@victoria-group.ru. Запросы, оформленные в произвольной форме и направляемые Участником Организатору, должны содержать паспортные данные и номер его Карты.

4.6. Изменение номера телефона и даты рождения производится только Организатором после получения на почтовый адрес или на адрес PL@victoria-group.ru письменного заявления Участника и не может быть произведено Участником самостоятельно.

1. 5. Порядок предоставления. Cкидок

5.1. Организатор имеет право на проведение в рамках Программы рекламных и (или) стимулирующих акций для Участников. Организатор вправе оповещать Участников о проведении в рамках Программы рекламных и (или) стимулирующих акций для Участников путем размещения информации на Сайте или, направляя информацию об акции посредством электронного письма, сообщения на мобильный телефон или иным способом.

5.2. Полные условия и перечень действующих по Программе акций размещаются на Сайте и в Мобильном приложении.

5.3. Скидки предоставляются на покупку Товара в Торговых точках.

5.4. Для получения Скидки Участник должен до приобретения Товара предъявить Карту на кассе Организатора.

5.5. Организатор не несет ответственности за не предоставление Скидки в том случае, если Участник своевременно не предъявил Карту Организатору.

5.6. Предоставление Скидки проводится при любом способе оплаты (наличным или безналичным платежом), если иное не указано в условиях акции.

5.7. В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью предоставления Скидки, или если Скидка не была предоставлена по техническим причинам, Участник в течение 21 рабочего дня с момента совершения покупки Товара может направить в адрес Организатора соответствующую претензию с указанием Ф.И.О. Участника и номера Карты. Претензия должна сопровождаться копией Чека с указанием в нем номера Карты, по которому Участником был приобретен Товар и Организатором была неправильно предоставлена/не предоставлена Скидка.

5.7.1 Организатор обязуется рассмотреть претензию и выслать ответ Участнику в течение 30 календарных дней с момента получения.

5.7.2 Претензию Участник может отправить через Сайт, Мобильное приложение заполнив соответствующую форму, или сообщить по телефону Горячей линии 8-800-200-44-54.

5.7.3 Претензии по факту неправильного предоставления/непредставления Скидки рассматриваются Организатором только при предъявлении документов, указанных в настоящих Правилах

5.8. Обмен/возврат Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, производится при предъявлении Участником Карты в Торговой точке, в которой был приобретен Товар, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

1. 6. Восстановление утерянной или поврежденной Участником Карты

6.1. В случае утраты/повреждения Карты Участник должен незамедлительно уведомить об этом Организатора, позвонив на Горячую линию. После идентификации Участника Организатор блокирует Карту.

6.2. Участник вправе бесплатно получить новую Карту взамен заблокированной Карты с сохранением информации о ранее начисленных на утраченную Карту скидках, бонусах и иных преференциях.

6.3. Замена Карты осуществляется на кассе Торговой точки Организатора.

6.4. Для получения Карты необходимо сообщить номер телефона, указанный Участником при оформлении Анкеты.

6.5. Организатор вправе до замены Карты проверить соответствие данных Анкеты Участника данным документа, удостоверяющего его личность. В случае расхождения данных Анкеты и данных документа, удостоверяющего личность лица, обратившегося за заменой Карты, Организатор вправе отказать в выдаче Карты.

6.6. Организатор не несет ответственности за несанкционированное использование третьими лицами Карты до ее блокировки.

6.7. Блокирование и бесплатная замена утраченной Карты возможны при условии, что Участник принял условия Правил в предусмотренном Правилами порядке.

6.8. Карта, которая не была активирована в соответствии с настоящими Правилами, не подлежит замене Организатором при утере и порче.

1. 7. Прекращение действия Программы

7.1. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы

7.2. В случае прекращения действия Программы, Организатор должен опубликовать на Сайте сообщение о прекращении действия Программы, не менее чем за 30 календарных дней до прекращения действия Программы.

7.3. В случае принятия Организатором решения о прекращении действия Программы, Участник имеет право на получение Скидки до даты прекращения действия Программы.

7.4. Со дня прекращения действия Программы скидки, бонусы и иные преференции по Карте аннулируются. Участник утрачивает все права по Программе.

7.5. Организатор вправе прекратить участие в Программе в одностороннем порядке в отношении любого Участника и заблокировать Карту без уведомления в любом из следующих случаев:

7.5.1 Участник не соблюдает настоящие Условия.

7.5.2 Участник совершил или намеревается совершить действия, расцениваемые Организатором как мошеннические, обманные или иные противоправные действия, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, нематериальные и прочие неблагоприятные последствия, как для Организатора, так и для самого Участника или иных Участников, а также любого третьего лица.

7.5.3 Участник злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы.

7.5.4 Участник при заполнении Анкеты, а равно в любых иных случаях, предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Организатора либо не соответствующую действительности.

7.5.5 Участник не использует Карту в целях получения скидки в Торговых точках Организатора в течение 3 (трех) лет.

7.5.6 При предъявлении требований государственными органами, обязательных для исполнения.

7.5.7 При наступлении смерти Участника.

7.6. В случаях, указанных в п. 7.5. настоящих Правил, участие в Программе считается прекращенным с момента блокировки Организатором Карты в системе Организатора без каких-либо уведомлений.

7.7. Организатор вправе изъять Карту у Участника при прекращении Программы или блокировке Карты.

1. 8. Прочие условия

8.1. Организатор вправе вносить изменения в настоящие Условия в любое время без предварительного уведомления Участников. Информация об указанных изменениях публикуется на Сайте неменее чем за3 (три)рабочих дня довступления таких изменений всилу.

8.2. Организатор вправе вносить любые изменения в перечень Товаров, в отношении которых предоставляется Скидка, иные преференции по Программе, и изменять размер данной Скидки и условия предоставления Скидок и иных преференций по Программе.

8.3. Карта является персональной. Карта предоставляется Организатором Участнику для подтверждения того, что ее владелец является Участником Программы и вправе получать преимущества, предусмотренные Программой. Передача Карты Участником третьему лицу не допускается.

8.4. Участник несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при корректном введении кода подтверждения, необходимого для входа в Личный кабинет на Сайте, и/или при корректном указании кода подтверждения оператору Горячей линии, а также за их последствия.

8.5. Организатор не несет ответственности за сбои в работе Сайта/Мобильного приложения и прекращение его работы по причине неправомерных действий третьих лиц (несанкционированный/неправомерный доступ и т.д.).

8.6. Организатор не несет ответственности за сбои в работе учреждений связи.

8.7. Участник вправе в любое время прекратить дальнейшее участие в Программе в одностороннем порядке, любым удобным способом:

- письменно уведомив об этом Организатора. Для этого необходимо составить письменное заявление в свободной форме с указанием данных, указанных в Анкете и отправить заявление на почтовый адрес Организатора или на адрес PL@victoria-group.ru. С момента получения такого заявления Организатором участие в Программе соответствующего Участника считается прекращенным в одностороннем порядке Участником;

-самостоятельно прекратить участие в Программе в Мобильном приложении в Личном кабинете, нажав «Удалить аккаунт». Как только аккаунт будет удален, Участник больше не сможет выполнить вход в Личный кабинет. Вся личная информация, история покупок, а также персональные скидки будут потеряны без возможности восстановления.

8.8. В случае выхода Участника из Программы, Участник утрачивает право на получение Скидок, бонусов и иных преференций Программы.

8.9. Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, являются обязанностью Участника.

8.10 Участник и Организатор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе.

8.11 В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.12 В случае, если период исполнения обязательств Организатора включает праздничные или выходные дни продолжительностью более 3 (трех) календарных дней подряд, сроки исполнения Организатором своих обязательств сдвигаются на количество выходных/ праздничных дней.